Управление Роспотребнадзора по Республике Коми подвело итоги деятельности органов местного самоуправления по защите прав потребителей в 2014 г.
Анализ направленных из муниципальных образований информационных материалов свидетельствует о том, что несмотря на отсутствие в структуре органов местного самоуправления подразделений по защите прав потребителей, работа по защите прав потребителей продолжается в составе отделов потребительского рынка и торговли, более того, качественные показатели характеризующие ее улучшаются. Деятельность администраций муниципальных образований получила признание у жителей городов и районов республики. Специалистами органов местного самоуправления, в рамках полномочий ежедневно осуществляется прием граждан, консультирование по вопросам законодательства, оказывается помощь в составлении претензий, исковых заявлений, предъявление исков в интересах потребителей.
Всего в 2014 г. специалистами администраций муниципальных образований рассмотрено 1564 обращения (в 2013 г. - 1587). Наибольшее количество консультаций дано специалистами Эжвинского района АМО ГО «Сыктывкар» -282, АМО ГО «Воркута» - 104, АМО ГО «Инта» -140, АМО ГО «Усинск» -218, АМО ГО «Ухта» -204, АМО МР - «Вуктыл» -15, в сельских районах: «Троицко-Печорский» -32, «Сысольский» -26, «Прилузский» - 79, «Койгородский» -35, «Усть-Вымский» - 44. Для сравнения Управлением в 2014 г. рассмотрено 3315 обращений, из них 1183 – устных, специалистами консультационных пунктов при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми проконсультировано 3999 человек.
Структура обращений в 2014 существенно не изменилась. По–прежнему, наибольшее количество обращений - 63,0% связано с покупкой товаров ненадлежащего качества (в основном - технически-сложных), остальные обращения связаны с некачественным выполнением работ, предоставлением бытовых услуг, услуг связи, жилищно-коммунальных услуг. Основными нарушениями, с которыми сталкиваются потребители при получении бытовых услуг, являются некачественные работы по установке дверей, окон, нарушение сроков, определенных договором, по установке окон ПВХ, изготовлению мебели. В 2014 году специалистами муниципальных образований оказана помощь в подготовке 143 письменных претензий (в т.ч. «Воркута» -20, «Инта» -125, «Прилузский»-34, «Сыктывкар» (Эжвинский район) -58, Троицко-Печорский и Усть-Вымский – по 12), составлено 3 иска по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей. Предотвращен материальный ущерб потребителям от нарушений их законных прав на сумму 214,6 тыс. руб.
Специалисты администраций муниципальных образований также ведут работу по предупреждению нарушений, проводят семинары с представителями хозяйствующих субъектов, в целях повышения правовой грамотности населения размещают информационные материалы по актуальным вопросам защиты прав потребителей на сайтах администрации («Усинск», «Ухта», «Воркута»), в средствах массовой информации, принимают участие в проведении «горячих линий» в филиалах Общественной приемной Главы Республики Коми. Таким образом, специалисты органов местного самоуправления вносят ощутимый вклад в защиту прав потребителей, оказывая практическую помощь конкретному потребителю.
Прикрепления: |